Servicio al cliente Kodak
junio 18, 2008
Realmente no me gusta usar este espacio para quejarme, (si está bien dirán algunos) pero algunas cosas que le suceden a uno no puede guardárselas porque es muy difĂcil aguantar tanta arrechera.
Y lo que pasĂł es lo siguiente:
Tengo una cámara Kodak EasyShare C300 (si bueno la más baja de la gama y también la más económica) con las que saco fotos de mi familia, viajes, etc.
Bueno la camarita muy buena por cierto ya que cuenta con 3.2 megapixeles (no necesitas más si lo que quieres son fotos de recuerdo y porque mi ojo no reconoce realmente cual es la diferencia entre 6, 8 o 10 megapix).
Un mal dĂa se le fue el foco y todas las fotos que tomaba parecĂa que tenĂan miopĂa ya que se veĂan borrosas y la Ăşnica manera que tomaba fotos nĂtidas era a 5 cm de la cámara. AquĂ realmente empieza mi calvario.
Calvario NĂşmero 1
Como la cámara fue comprada fuera de Venezuela, no contaba con la garantĂa Kodak por lo que me puse en contacto con varias tiendas Kodak para ver donde quedaba el servicio tĂ©cnico. Bueno mi sorpresa fue que NADIE pudo decirme con exactitud donde podĂa enviar o llevar la cámara a reparar. Solo me decĂan "Llevala a Los Ruices" es como decir en España: "Llevala a Ourense o llevala a Badalona. Pero nadie daba direcciĂłn en concreto.
Calvario NĂşmero 2
Recurrir a Internet. Me metĂ en la página de Kodak donde segĂşn el modelo te dicen que soluciones tienes para arreglar la camarita. Hay una serie de pasos lĂłgicos que uno debe seguir pero al final son siempre las mismas: Limpie el objetivo de la cámara, no se mueva al tomar la foto, si persiste el problema use un trĂpode. La Ăşltima fue busque en el manual de usuario y es autoreferente lo que dice el manual de usuario: Busque en internet, es decir el huevo o la gallina.
Clavario NĂşmero 3
Servicio Técnico: En la misma página de Kodak conseguà después de navegar durante más de 15 minutos UN PUTO NUMERO telefónico. Y como te debes imaginar, siempre ocupado. Más de media llamada a intervalos de 10 minutos y nada que ver con algún tipo de respuesta.
Calvario NĂşmero 4
Servicio Técnico en USA: Bueno me dirigà a un centro de telecomunicaciones a tratar de comunicarme con soporte técnico (ya veo de donde es el nombre: Soporte=Soportar la espera). Hablé con una máquina y sus diferentes opciones, cuando después de 5 minutos de espera me comunico, un amable joven me dio como solución las mismas que conseguà en la página web y en el manual. Pero no contento con la respuesta, el joven me dio otro número de servicio distinto al que me dieron antes... mis esperanzas se empezaron a ser más grande.
Calvario NĂşmero 5
Teléfono errado. El número que me dio el joven norteamericano estaba equivocado y me gané una mentada de madre gratis por el error en las bases de datos de la empresa Kodak.
DecepciĂłn:
Ya con toda la bĂşsqueda que habĂa hecho por internet a ver si conseguĂa un bendito MenĂş Avanzado de manera de resetear la cámara o de volver a enfocar la misma, decidĂ abrir la delicada pero robusta cámara para ver si podĂa hacer algo. Se que quizás lo más que podĂa hacer era terminar de cargarme la camarita pero al final ya toda esperanza la habĂa perdiĂł.
ConclusiĂłn:
AbrĂ la camarita con el más grande de los cuidados y finalmente conseguĂ dos cosas, una pieza mal puesta en el soporte de la cámara que hacĂa que la lente se moviera y por ende quedara fuera de foco y un pequeño botĂłn de reset (bueno esto no lo dice pero por lĂłgica lo apretas si ya perdiste toda esperanza). Pero no tuve que apretar el botĂłn. Puse la pieza en su lugar y listo mi cámara otra vez a funcionar.
Corolario:
¿QuĂ© significa esto? Que si compraste una cámara Kodak en cualquier lugar del mundo, la traes a Venezuela y por algĂşn motivo se te daña, empieza a reunir para comprarte otra. La razĂłn es sencilla: El servicio tĂ©cnico por lo menos en el paĂs está ausente o hacen todo lo posible para que no lo toquen y solamente se dediquen a los clientes más grandes como fototiendas con máquinas reveladoras automáticas, kioskos autonomos, centros de impresiĂłn, etc. Pero a ti te mandan a...
¿Quizás que no busquĂ© bien? Bueno he conseguido en el paĂs servicio autorizado para Sony, Panasonic, Nokia, Cannon, HP, LG, Daewo, Nikon, Xerox y hasta Apple pero para Kodak naranja.
¿Entonces?
Y lo que pasĂł es lo siguiente:
Tengo una cámara Kodak EasyShare C300 (si bueno la más baja de la gama y también la más económica) con las que saco fotos de mi familia, viajes, etc.
Bueno la camarita muy buena por cierto ya que cuenta con 3.2 megapixeles (no necesitas más si lo que quieres son fotos de recuerdo y porque mi ojo no reconoce realmente cual es la diferencia entre 6, 8 o 10 megapix).
Un mal dĂa se le fue el foco y todas las fotos que tomaba parecĂa que tenĂan miopĂa ya que se veĂan borrosas y la Ăşnica manera que tomaba fotos nĂtidas era a 5 cm de la cámara. AquĂ realmente empieza mi calvario.
Calvario NĂşmero 1
Como la cámara fue comprada fuera de Venezuela, no contaba con la garantĂa Kodak por lo que me puse en contacto con varias tiendas Kodak para ver donde quedaba el servicio tĂ©cnico. Bueno mi sorpresa fue que NADIE pudo decirme con exactitud donde podĂa enviar o llevar la cámara a reparar. Solo me decĂan "Llevala a Los Ruices" es como decir en España: "Llevala a Ourense o llevala a Badalona. Pero nadie daba direcciĂłn en concreto.
Calvario NĂşmero 2
Recurrir a Internet. Me metĂ en la página de Kodak donde segĂşn el modelo te dicen que soluciones tienes para arreglar la camarita. Hay una serie de pasos lĂłgicos que uno debe seguir pero al final son siempre las mismas: Limpie el objetivo de la cámara, no se mueva al tomar la foto, si persiste el problema use un trĂpode. La Ăşltima fue busque en el manual de usuario y es autoreferente lo que dice el manual de usuario: Busque en internet, es decir el huevo o la gallina.
Clavario NĂşmero 3
Servicio Técnico: En la misma página de Kodak conseguà después de navegar durante más de 15 minutos UN PUTO NUMERO telefónico. Y como te debes imaginar, siempre ocupado. Más de media llamada a intervalos de 10 minutos y nada que ver con algún tipo de respuesta.
Calvario NĂşmero 4
Servicio Técnico en USA: Bueno me dirigà a un centro de telecomunicaciones a tratar de comunicarme con soporte técnico (ya veo de donde es el nombre: Soporte=Soportar la espera). Hablé con una máquina y sus diferentes opciones, cuando después de 5 minutos de espera me comunico, un amable joven me dio como solución las mismas que conseguà en la página web y en el manual. Pero no contento con la respuesta, el joven me dio otro número de servicio distinto al que me dieron antes... mis esperanzas se empezaron a ser más grande.
Calvario NĂşmero 5
Teléfono errado. El número que me dio el joven norteamericano estaba equivocado y me gané una mentada de madre gratis por el error en las bases de datos de la empresa Kodak.
DecepciĂłn:
Ya con toda la bĂşsqueda que habĂa hecho por internet a ver si conseguĂa un bendito MenĂş Avanzado de manera de resetear la cámara o de volver a enfocar la misma, decidĂ abrir la delicada pero robusta cámara para ver si podĂa hacer algo. Se que quizás lo más que podĂa hacer era terminar de cargarme la camarita pero al final ya toda esperanza la habĂa perdiĂł.
ConclusiĂłn:
AbrĂ la camarita con el más grande de los cuidados y finalmente conseguĂ dos cosas, una pieza mal puesta en el soporte de la cámara que hacĂa que la lente se moviera y por ende quedara fuera de foco y un pequeño botĂłn de reset (bueno esto no lo dice pero por lĂłgica lo apretas si ya perdiste toda esperanza). Pero no tuve que apretar el botĂłn. Puse la pieza en su lugar y listo mi cámara otra vez a funcionar.
Corolario:
¿QuĂ© significa esto? Que si compraste una cámara Kodak en cualquier lugar del mundo, la traes a Venezuela y por algĂşn motivo se te daña, empieza a reunir para comprarte otra. La razĂłn es sencilla: El servicio tĂ©cnico por lo menos en el paĂs está ausente o hacen todo lo posible para que no lo toquen y solamente se dediquen a los clientes más grandes como fototiendas con máquinas reveladoras automáticas, kioskos autonomos, centros de impresiĂłn, etc. Pero a ti te mandan a...
¿Quizás que no busquĂ© bien? Bueno he conseguido en el paĂs servicio autorizado para Sony, Panasonic, Nokia, Cannon, HP, LG, Daewo, Nikon, Xerox y hasta Apple pero para Kodak naranja.
¿Entonces?
